Introducción
El ruido, las filas, las luces intensas y los cambios inesperados pueden convertir un viaje en una experiencia abrumadora. Colombia avanza en turismo accesible, pero todavía debe incorporar con mayor profundidad la accesibilidad sensorial y cognitiva.
DATOS CLAVE
Colombia continúa fortaleciendo su posición como destino internacional. Durante 2025, el país recibió 6.496.434 visitantes no residentes, de los cuales 4.677.267 fueron extranjeros. El turismo también generó más de US$11.166 millones en divisas, un crecimiento del 9,4 % frente al año anterior.[1]
Sin embargo, el crecimiento del sector plantea una pregunta que va más allá del número de visitantes: ¿los destinos colombianos están preparados para recibir a personas que experimentan los espacios, los estímulos y la comunicación de maneras diferentes?
Esta conversación fue abordada en una sesión de Prosperia Turismo, organizada por la Cámara de la Diversidad, con la participación de Alejandra Millán, CEO de Wellness Trip Colombia. El encuentro se concentró en cómo mejorar las experiencias sensoriales de viajeros neurodivergentes y en las barreras que pueden aparecer en aeropuertos, hoteles, atracciones y sistemas de transporte.[2]
Retrasos inesperados, modificaciones en los horarios, lugares abarrotados, anuncios simultáneos, luces intensas y ausencia de información previa pueden generar altos niveles de estrés. Para algunos viajeros, lo que una empresa presenta como espontaneidad o aventura puede convertirse en incertidumbre, agotamiento sensorial y, finalmente, en la decisión de no viajar.
¿Qué significa hablar de turismo neurodivergente?
La neurodiversidad reconoce que existen diferentes maneras de procesar información, comunicarse, aprender, relacionarse y responder a los estímulos del entorno.
Dentro de este concepto suelen considerarse experiencias relacionadas con el autismo, el trastorno por déficit de atención e hiperactividad (TDAH), la dislexia, la dispraxia, el síndrome de Tourette y otras variaciones neurológicas.
No todas las personas neurodivergentes tienen las mismas necesidades. Algunas pueden presentar hipersensibilidad frente al ruido, la luz, los olores, las texturas o las multitudes. Otras pueden requerir información anticipada, instrucciones más directas, periodos de descanso o mayor flexibilidad ante los cambios.
Por esta razón, una experiencia turística no puede declararse “amigable con la neurodiversidad” únicamente por contar con una sala tranquila o entregar audífonos. La accesibilidad debe incorporarse durante toda la cadena del viaje: planeación, compra, transporte, alojamiento, alimentación, actividades y regreso.
“La accesibilidad turística no se reduce a rampas: también debe considerar la comunicación, la anticipación y la regulación sensorial.”
Las cifras muestran un mercado que todavía encuentra barreras
Foto: Creado con AI
La Organización Mundial de la Salud estima que en 2021 aproximadamente una de cada 127 personas tenía autismo. Sus características y necesidades pueden variar ampliamente y, en muchos casos, el diagnóstico ocurre años después de que aparecen las primeras señales.[3]
Este dato no representa a toda la población neurodivergente, pues el concepto también comprende otras condiciones y formas de funcionamiento neurológico.
En Colombia no existe, dentro de las fuentes oficiales consultadas, una cifra nacional consolidada que permita conocer cuántas personas neurodivergentes viajan, con qué frecuencia lo hacen o qué barreras enfrentan durante sus recorridos. Esta falta de información limita la capacidad del sector para diseñar productos, medir la demanda y evaluar la satisfacción de estos viajeros.
Como referencia más amplia, el Banco Mundial calcula que el 16 % de la población mundial vive con alguna discapacidad. No todas las discapacidades están relacionadas con la neurodivergencia, ni todas las personas neurodivergentes se identifican como personas con discapacidad, pero el dato muestra la dimensión del mercado que requiere experiencias más accesibles.[4]
Una investigación internacional de Booking.com encontró, además, que el 50 % de los viajeros neurodivergentes considera que sus opciones de viaje son limitadas por la falta de inclusión. Este resultado constituye una señal comercial importante para hoteles, agencias, operadores y destinos.[5]
La accesibilidad no representa solamente el cumplimiento de un principio de igualdad. También puede ampliar mercados, mejorar la reputación, generar fidelidad y atraer viajeros que suelen planear cuidadosamente sus experiencias y regresar a los lugares donde encuentran seguridad y buen servicio.
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Johan Ángel
